Política de Servicio al Cliente

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Nexora nos comprometemos a brindar una atención rápida, clara y respetuosa antes, durante y después de cada compra. Nuestro objetivo es ayudarte a resolver tus dudas y ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo podrá ayudarte con:

• Información sobre productos y características.
• Disponibilidad de productos.
• Estado y seguimiento de pedidos.
• Información sobre envíos.
• Cambios y devoluciones.
• Solicitudes de garantía.
• Reembolsos.
• Problemas relacionados con pedidos.
• Preguntas generales sobre nuestros servicios.

2. Canales de atención

Puedes comunicarte con Nexora mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda virtual, como WhatsApp, correo electrónico o redes sociales oficiales.

Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la consulta.

3. Horarios de atención

Las solicitudes serán atendidas dentro de nuestros horarios de servicio publicados en la tienda.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos durante el siguiente período disponible.

4. Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es responder las solicitudes lo más rápido posible. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del volumen de consultas y de la complejidad de cada caso.

Las solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones o reembolsos pueden requerir un proceso de revisión adicional.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez realizado el envío, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible.

Los tiempos de entrega dependen de la empresa transportadora, la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas.

6. Atención de reclamos

Si tienes un inconveniente con un producto o pedido, puedes presentar una solicitud a través de nuestros canales oficiales.

Nexora revisará cada caso individualmente y proporcionará una respuesta de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación colombiana aplicable.

7. Trato respetuoso

En Nexora promovemos una comunicación respetuosa entre clientes y colaboradores.

No toleramos amenazas, insultos, discriminación, acoso o cualquier comportamiento que dificulte la atención. Esto no limita el derecho del consumidor a presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.

8. Información del cliente

La información proporcionada durante una solicitud de servicio será utilizada únicamente para gestionar y resolver el caso correspondiente, de acuerdo con nuestra política de tratamiento de datos personales.

9. Compromiso de Nexora

Nos comprometemos a:

• Ofrecer información clara sobre nuestros productos.
• Atender las solicitudes de nuestros clientes.
• Gestionar los reclamos de manera responsable.
• Brindar información sobre el estado de los procesos cuando corresponda.
• Respetar los derechos de los consumidores.
• Buscar soluciones adecuadas ante los inconvenientes relacionados con nuestros productos y servicios.

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