Política de Envíos

En Nexora trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y oportuna. A continuación, encontrarás las condiciones generales relacionadas con nuestros envíos y entregas.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, dependiendo de la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

Antes de confirmar un pedido, verificaremos que la dirección proporcionada se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

2. Información de entrega

Para realizar correctamente el envío, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Ciudad y departamento.
• Dirección de entrega.
• Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Nexora no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

3. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, transportadora y condiciones logísticas.

Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles, aunque algunas zonas pueden requerir un tiempo adicional.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados después de recibir y verificar la información necesaria para su envío.

En determinados casos, Nexora podrá comunicarse con el cliente para confirmar la información del pedido antes de entregarlo a la transportadora.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento depende de la actualización proporcionada por la empresa transportadora.

6. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra cuando este no se encuentre incluido en el precio del producto.

El valor puede variar dependiendo del destino, peso, tamaño del paquete y condiciones de la empresa transportadora.

Cuando exista una promoción de envío gratis, aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.

7. Pago contraentrega

Cuando el método de pago contraentrega esté disponible, el cliente podrá pagar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones y métodos aceptados por la transportadora.

El servicio contraentrega puede no estar disponible en determinadas zonas del país.

8. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos por sus propias políticas.

Si el cliente no se encuentra disponible, proporciona una dirección incorrecta o no puede recibir el pedido, la entrega podría retrasarse o el paquete podría ser devuelto al remitente.

En estos casos, podrán generarse costos adicionales de reenvío cuando correspondan.

9. Retrasos en la entrega

Nexora realiza esfuerzos para cumplir con los tiempos estimados de entrega. Sin embargo, pueden presentarse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda.
• Problemas logísticos.
• Cierres de vías.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Dificultades de cobertura.
• Retrasos de la empresa transportadora.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

Cuando tengamos conocimiento de un inconveniente relevante, procuraremos informar al cliente y ayudar a gestionar la situación.

10. Producto recibido con daños

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas.

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con Nexora lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto para facilitar la evaluación del caso.

11. Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Nexora para que podamos revisar la información disponible con la empresa transportadora.

El caso será evaluado individualmente y se tomarán las medidas que correspondan.

12. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos intentar modificar la dirección cuando sea posible.

Si el paquete ya fue despachado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades de la empresa transportadora y podrían generarse costos adicionales.

13. Devolución de paquetes

Un pedido podrá ser devuelto al remitente cuando no sea posible realizar la entrega después de los intentos establecidos por la transportadora, cuando la dirección sea incorrecta o cuando existan otras circunstancias que impidan completar la entrega.

En caso de requerirse un nuevo envío, este podrá estar sujeto a condiciones y costos adicionales, según corresponda.

14. Responsabilidad de entrega

Nexora será responsable de gestionar correctamente el despacho del pedido. Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, los tiempos y procesos propios del transporte estarán sujetos a las condiciones de dicha empresa.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, deseas consultar el estado de tu pedido o tienes algún inconveniente con la entrega, puedes comunicarte con Nexora mediante nuestros canales oficiales de atención.

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