Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nexoraco20@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nexoraco20@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nexoraco20@gmail.com.

Política de Reembolsos

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Nexora buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso realizadas por nuestros clientes.

1. ¿Cuándo se puede solicitar un reembolso?

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando corresponda de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo situaciones como:

El producto presenta una falla cubierta por la garantía y corresponde realizar devolución del dinero.
El pedido fue cancelado antes de ser enviado y procede la devolución.
Se recibió un producto diferente al solicitado.
El producto llegó con un defecto atribuible al proceso de fabricación o al manejo previo a la entrega.
Se presenta una situación en la que legalmente corresponda la devolución del dinero.

2. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con Nexora a través de nuestros canales oficiales e indicar:

Número del pedido.
Nombre del comprador.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Información adicional que pueda ser requerida para verificar la compra.

Nexora revisará la solicitud y comunicará al cliente el resultado y los pasos que correspondan.

3. Productos que no cumplen las condiciones

El reembolso podrá ser rechazado cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine que el inconveniente fue causado por:

Uso incorrecto del producto.
Golpes, caídas o daños físicos ocasionados después de la entrega.
Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Instalación incorrecta.
Uso de accesorios, cargadores o componentes incompatibles.
Daños ocasionados por líquidos o humedad cuando el producto no cuente con protección contra estos factores.
Desgaste normal derivado del uso.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

4. Reembolso por derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, el cliente podrá solicitarlo dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Una vez recibido y verificado, Nexora gestionará el reembolso conforme a las disposiciones legales correspondientes.

5. Tiempo del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del método de pago utilizado y de las entidades financieras o plataformas involucradas.

Nexora informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Compras contraentrega

En los pedidos realizados mediante pago contraentrega, cuando corresponda efectuar un reembolso, Nexora coordinará con el cliente el método disponible para realizar la devolución del dinero.

Podremos solicitar los datos necesarios para efectuar el reembolso de manera segura.

7. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Nexora lo antes posible.

Después de verificar el caso, podremos gestionar el cambio del producto o, cuando corresponda, el reembolso del dinero conforme a la legislación aplicable.

8. Producto defectuoso

Si el producto presenta una falla, el cliente deberá comunicarse con Nexora para iniciar el proceso de garantía.

Dependiendo del diagnóstico y de las obligaciones legales aplicables, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.

9. Costos de devolución

Los costos relacionados con la devolución de un producto serán asumidos de acuerdo con la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a Nexora, se gestionará conforme a las obligaciones que correspondan.